Responsibilities

• Enregistrer les plaintes clients, analyser le problème, obtenir des compléments d’information du client, rechercher dans la documentation/expérience des pistes de solutions, proposer une solution valide et applicable.
• Présenter aux clients internes et externes la documentation nécessaire au fonctionnement et à l’entretien des appareils.
• Rédiger des procédures de diagnostic, montage et démontage.
• Répondre aux questions techniques soulevées par le personnel des ventes internes, des administrateurs de contrat ou provenant d’un client de ces derniers.
• Analyser, rechercher, proposer des solutions à des problèmes concernant les produits discontinués de GE Grid Solutions.
• Tester et industrialiser la solution.
• Aider à concrétiser des opportunités d’affaires.
• Établir les critères d’inspection en collaboration avec les clients et les diffuser.
• Assurer une continuité entre l’usine et le client.
• Assurer l’application des directives techniques de l’usine.
• Répondre aux questions techniques des clients et techniciens chantiers.
• Assister les ouvriers lors des démontages/montages pour la création des méthodes, procédures et rédiger les rapports clients.
• Vérifier et approuver les rapports chantiers de nos techniciens.
• Assurer les formations internes et externes sur nos équipements et solutions.
• Réaliser les dessins électriques et occasionnellement mécaniques.